O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais utilizados no mundo e tem se mostrado uma excelente ferramenta para impulsionar vendas. Com mais de 2 bilhões de utilizadores ativos, é uma das melhores formas de conectar-se com potenciais clientes.
Neste artigo, exploramos algumas formas eficazes de utilizar o WhatsApp para impulsionar as vendas do seu negócio. Desde o envio de mensagens personalizadas até à criação de catálogos de produto, vai descobrir como aproveitar ao máximo esta plataforma para alcançar os seus objetivos de vendas.
1. Utilize o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp especificamente criada para empresas, com várias funcionalidades adicionais, como a criação de respostas automáticas e a possibilidade de usar etiquetas para categorizar as conversas. Também permite ter um perfil comercial, onde é possível adicionar informações sobre o negócio, como morada, horário de funcionamento e descrição.
É importante salientar que o WhatsApp Business foi pensado para uso comercial e não pode ser usado para fins pessoais. Também não é possível usar o mesmo número de telefone para ter uma conta pessoal e empresarial no WhatsApp. Para criar uma conta no WhatsApp Business, pode seguir estes passos:
- Instale o WhatsApp Business na Google Play Store ou na App Store da Apple;
- Abra o aplicativo e concorde com os termos e condições;
- Insira o número de telefone comercial que deseja usar com o WhatsApp Business e toque em "Verificar";
- Confirme o número de telefone e toque em "Continuar";
- Insira as informações de perfil da empresa, como o nome, o endereço e a categoria da empresa.
- Verifique o perfil empresarial e comece a usar para comunicar com os clientes.
2. Crie um catálogo de produtos no WhatsApp
O catálogo de produtos é uma excelente ferramenta para impulsionar as vendas do seu negócio. Desta forma, pode mostrar os produtos ou serviços de forma organizada e os clientes podem visualizar fotos dos produtos, preços e outras informações relevantes.
Para criar um catálogo de produtos no WhatsApp, necessita seguir os seguintes passos:
- Abra o WhatsApp Business App;
- No canto superior direito selecione "Catálogo" e em seguida "Adicionar Produto ou Serviço";
- Insira as informações do produto, incluindo título, descrição, preço e imagem;
- Clique em "Salvar".
3. Use a funcionalidade de lista de transmissão
Automatize processos com uma das funcionalidades mais úteis do WhatsApp, a lista de transmissão. Ao utilizá-la consegue enviar mensagens personalizadas para várias pessoas ao mesmo tempo, sem precisar criar um grupo.
O processo é simples, apenas é necessário adicionar os números dos clientes e enviar mensagem como se estivesse num grupo. Os clientes vão receber uma mensagem individual, como se cada frase fosse pensada especificamente para eles.
4. Responda rapidamente às mensagens dos clientes
A rapidez na resposta às mensagens dos clientes é fundamental para manter um bom relacionamento e impulsionar as vendas. Utilize o WhatsApp para comunicar rapidamente com os clientes, tirando as dúvidas e oferecendo soluções. Se, por alguma razão, não puder responder imediatamente a uma mensagem, configure respostas automáticas para informar os seus clientes quando vai estar disponível:
- aceda às configurações da conta (três pontos no canto superior direito);
- clique em “Ferramentas comerciais”;
- na área “Conversa” selecione “Mensagem de saudação” ou “Mensagem de ausência”;
- selecione uma, escreva a mensagem que deseja e escolha os destinatários;
- clique em “Salvar”.
É muito importante que forme a equipa de trabalho para responder de forma profissional às questões dos clientes. Evite enviar mensagens inapropriadas ou informais que possam prejudicar a imagem da empresa/negócio. Ofereça formação sobre empatia, como solucionar problemas com rapidez e cordialidade, o que fazer em situações de conflito e como trazer inovação ao atendimento.
5. Invista em marketing de conteúdo
Já mencionamos que utilizar o WhatsApp para divulgar os produtos e serviços da empresa é extremamente útil, mas as possibilidades não param por aí. Investir em marketing de conteúdo é uma estratégia eficaz para atrair clientes no WhatsApp, melhorar as vendas do negócio, preparar o cliente para a compra e facilitar o apoio pós-venda.
O marketing de conteúdo no WhatsApp é uma estratégia de longo prazo, que requer consistência e dedicação. Ao oferecer conteúdo de qualidade aos seus contactos, aumenta a confiança na sua marca e fortalece o relacionamento com os seus clientes. Estes passos ajudam a criar uma estratégia de conteúdo relevante para o seu negócio:
- defina bem a persona/público-alvo para criar conteúdos relevantes e úteis;
- crie um plano de conteúdo, com datas e tipos de informação;
- utilize diferentes formatos, como texto, imagens, vídeos e áudios, para manter a atenção dos seus contactos;
- disponibilize materiais exclusivos, como promoções ou descontos especiais;
- use CTAs - chamadas para ação, por exemplo, visitar o site ou comprar um produto;
- acompanhe as métricas para avaliar o desempenho do seu conteúdo e faça ajustes se necessário.
6. Utilize o Whatsapp Status
Tanto o Instagram como o facebook têm a funcionalidade Stories, o whatsapp também possui o mesmo recurso - Status. Embora ainda seja pouco utilizada, é uma alternativa promissora para criar urgência no público-alvo. Por exemplo, pode usar esta funcionalidade para criar campanhas relâmpago com descontos ou anunciar um novo produto.
Para atualizar o status no WhatsApp, precisa seguir os seguintes passos:
- abra o WhatsApp no dispositivo;
- toque na aba "Status" na parte superior da tela;
- clique em "Adicionar Status";
- escreva um texto ou adicione uma foto ou vídeo;
- selecione a duração do status, que pode ser até 24 horas;
- toque em "Enviar" para publicar o status.
